第三，构建专业严密的运营体系。

    专业的事情需要专业的机构来运作，专业的机构需要专业人员组成。江苏光芒集团有限公司已经建立起专业的服务运营体系，从服务车辆管理、服务人员管理、服务流程管理、现场服务标准、服务危机管理等方面制定了全方位的规范标准，从整体上强化服务管理工作。例如，光芒将继续实施100%服务回访机制。即：服务人员在安装、维修好产品，离开用户家之前，由市场服务回访人员现场回访，并请用户为服务人员的服务质量、语言、礼仪、服务收费等内容打分、提建议，从而提高售后服务的监控力度、确保服务质量。

    第四，落实6S金牌服务标准。

    从1996年起，光芒集团就一直坚持“双百三免四不”的服务标准，2009年，光芒将继续推进服务标准升级，积极探索金牌服务6S（Standard）标准。即：“服务形象标准化、服务工具标准化、服务语言标准化、服务流程标准化、服务礼仪标准化、服务收费标准化”等六项标准化要求，每项标准都制定了对应的服务规范，力争将金牌服务打造成企业的一张名片。

    第五，完善服务培训体系。

    加强对服务工培训力度，提高服务工的业务技能，特别是提高家电下乡产品的服务技能。从2006年起，江苏光芒集团有限公司已经制定了燃气热水器、电热水器、太阳能热水器、厨卫家电等健全的产品服务培训教材，打造了一支专业的服务培训队伍，定期组织市场人员开展服务培训。

    第六，不断提高服务文化水平。

    服务文化是企业文化的一部分，也是最能让消费者感受到品牌文化的一部分。光芒要求所有的服务人员不仅要能表现出业务上的娴熟，也要具有较好的精神状态与文化素质，在服务细节中展示品牌魅力，在服务流程中丰富品牌内涵，在服务创新中提升品牌形象。因此光芒会进一步提高服务工的文化水平，促进服务队伍向年轻化、知识化、专业化方向转型。